Beacon, một công nghệ tưởng chừng như đơn giản nhưng lại ẩn chứa sức mạnh to lớn trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Bài viết này sẽ đưa bạn đọc đi từ những khái niệm cơ bản nhất đến những ứng dụng thực tế đầy tiềm năng của công nghệ này. Đồng thời cung cấp cho bạn đọc cái nhìn tổng quan về Beacon, cách thức hoạt động, lợi ích, hạn chế và cách thức ứng dụng Beacon trong hoạt động của một số thương hiệu nổi tiếng.
Beacon là gì? Lịch sử và tầm quan trọng
Beacon, hay còn gọi là “đèn hiệu”, là một thiết bị phát sóng nhỏ gọn, sử dụng công nghệ Bluetooth năng lượng thấp (Bluetooth Low Energy – BLE) để truyền tín hiệu vô tuyến đến các thiết bị thông minh xung quanh như điện thoại thông minh, máy tính bảng,…
Beacon giúp kết nối, truyền tải thông tin và hỗ trợ quá trình tương tác, tìm kiếm thông tin dựa trên vị trí của người dùng. Về bản chất, Beacon hoạt động như một “người đưa tin thầm lặng”, liên tục phát ra các tín hiệu BLE để các thiết bị di động có thể nhận diện và tương tác. Nhờ khả năng định vị chính xác và chi phí triển khai thấp, Beacon đang trở thành giải pháp công nghệ được nhiều thương hiệu lớn trên thế giới ứng dụng.
Beacon ra đời như thế nào?
Ít ai biết rằng, công nghệ Beacon có mối liên hệ mật thiết với Internet of Things (IoT) và Bluetooth Low Energy (BLE). Câu chuyện bắt đầu từ năm 1994, khi Ericsson, tập đoàn viễn thông đa quốc gia Thụy Điển, phát minh ra công nghệ Bluetooth.
Vào thời điểm đó, Bluetooth được xem như một cuộc cách mạng trong việc truyền tải dữ liệu âm thanh, hình ảnh, video,… qua mạng cá nhân không dây.
Đến năm 2010, Bluetooth Low Energy (BLE) ra đời, mở ra khả năng truyền tải các liên kết đơn giản và lượng dữ liệu nhỏ. Beacon chính là phần cứng đảm nhận nhiệm vụ phát tín hiệu BLE, tạo ra phương thức giao tiếp machine-to-machine (M2M) hiệu quả và tiết kiệm năng lượng. Từ đó, công nghệ Beacon BLE không ngừng phát triển và hoàn thiện cho đến ngày nay.
Tầm quan trọng của Beacon trong Marketing
Beacon mang đến nhiều cơ hội và lợi ích cho doanh nghiệp như: dễ sử dụng, chi phí thấp, hỗ trợ đo lường Google Ads, tối ưu thông tin,… Tuy nhiên, để ứng dụng hiệu quả công nghệ này, các nhà tiếp thị cần đối mặt với một số thách thức nhất định:
- Xác định giá trị cốt lõi: Cần tìm ra giá trị phù hợp để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tránh gây phiền nhiễu hay ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm.
- Chiến lược tiếp cận: Đối với những khách hàng không sử dụng Eddystone hoặc không muốn nhận thông báo, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing cụ thể, trao quyền quyết định cho khách hàng trong việc nhận hay không nhận thông báo từ Beacon.
-
Tầm quan trọng của Beacon trong Marketing
Cách thức hoạt động của Beacon
Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của Beacon, hãy cùng phân tích ví dụ sau:
- Bước 1: Người dùng truy cập Google và tìm kiếm thông tin bằng từ khóa.
- Bước 2: Quảng cáo liên quan của Google hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm.
- Bước 3: Người dùng bị thu hút và nhấp vào quảng cáo, sau đó chọn sản phẩm phù hợp.
- Bước 4: Người dùng muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm và ghé thăm cửa hàng của bạn.
- Bước 5: Mã ID Beacon được gửi tới điện thoại khi người dùng đến cửa hàng.
- Bước 6: Beacon nhận diện giữa thiết bị tại cửa hàng với thiết bị đã truy cập vào quảng cáo và liên kết dữ liệu đến tài khoản Google Ads của doanh nghiệp.
Qua ví dụ trên, ta thấy Beacon không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút và tiếp cận khách hàng hiệu quả, mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch Google Ads.
Beacon mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp?
Dưới đây là những lợi ích mà Beacon mang lại cho doanh nghiệp:
Hỗ trợ đo lường chỉ số Google Ads
Beacon là cầu nối giữa thế giới trực tuyến và ngoại tuyến. Bằng cách kết nối tài khoản Google Ads với tín hiệu Beacon, doanh nghiệp có thể theo dõi các thông tin quan trọng như:
- Số lượng người truy cập vào quảng cáo.
- Số lượng người đến cửa hàng sau khi xem quảng cáo.
- Hành vi ngoại tuyến của người tìm kiếm.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác hiệu quả quảng cáo, đưa ra điều chỉnh kịp thời và thúc đẩy khách hàng ghé thăm cửa hàng trong tương lai. Beacon thực sự là công cụ đắc lực trong việc thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu và tối ưu chi phí marketing.
Khai thác và nâng cao hiệu quả chiến dịch
Beacon giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin khuyến mãi, giảm giá đến khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Thay vì gửi tin nhắn đến từng người, Beacon tự động gửi thông báo khi thiết bị của khách hàng nằm trong phạm vi nhất định.
Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thu hút khách hàng đang ở gần cửa hàng, gia tăng khả năng họ ghé thăm và hưởng ưu đãi.
Cải thiện hoạt động Marketing tại điểm bán
Beacon cung cấp thông tin chính xác về vị trí và hành trình di chuyển của khách hàng trong cửa hàng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm, từ đó tối ưu hóa bố cục cửa hàng, trưng bày sản phẩm hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu nhận thấy khách hàng thường dừng lại lâu ở khu vực nào đó, bạn có thể đặt sản phẩm chủ lực ở vị trí dễ nhìn thấy hơn.
Tối ưu thông tin doanh nghiệp
Beacon giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện thông tin hiển thị trên Google Search và Google Maps. Ví dụ, thời gian ghé thăm của phần lớn khách hàng có thể được dùng làm cơ sở để điều chỉnh giờ mở cửa.
Ngoài ra, Beacon còn hỗ trợ thu thập đánh giá của khách hàng thông qua Local Guides – cộng đồng người dùng đóng góp thông tin về địa điểm trên Google. Kết hợp Local Guides với Beacon, doanh nghiệp có thể ghi nhận sự hiện diện của khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ đánh giá và hình ảnh, từ đó nâng cao uy tín và thu hút khách hàng mới.
Khám phá các giao thức Beacon phổ biến
Dưới đây là những giao thức Beacon nổi bật và phổ biến nhất mà chúng ta thường gặp.
iBeacon của Apple
Ra mắt vào cuối năm 2013, iBeacon là giao thức Beacon độc quyền của Apple, tương thích với cả iOS và Android. iBeacon truyền một chuỗi 24 số qua UUID để giao tiếp với các ứng dụng di động.
Ưu điểm:
- Phát triển mạnh mẽ và ổn định.
- Triển khai đơn giản, nhanh chóng.
- Hiệu suất cao và nhất quán trên iOS.
iBeacon của Apple
Eddystone của Google
Eddystone, ra mắt năm 2015, là giao thức Beacon do Google phát triển, hoạt động tốt trên cả Android và iOS. Đây là giao thức đầu tiên có khả năng truyền dữ liệu qua ba loại khung hình: URL, UID và TLM.
Ưu điểm:
- Mở và linh hoạt.
- Tích hợp tốt với các sản phẩm khác của Google.
- Hỗ trợ đa nền tảng.
AltBeacon
AltBeacon, ra mắt tháng 7/2014 bởi Radius Networks, là giao thức Beacon mã nguồn mở, tương thích với mọi hệ điều hành di động.
Ưu điểm:
- Mã nguồn mở và đa nền tảng.
- Linh hoạt, tùy chỉnh theo nhu cầu.
Geo Beacon
Geo Beacon, ra mắt tháng 7/2017 bởi Tecno-World, được thiết kế riêng cho ứng dụng Geocaching, cho phép lưu trữ dữ liệu nhỏ với mã nguồn mở linh hoạt.
Ưu điểm:
- Mã nguồn mở, đa nền tảng.
- Tọa độ phân giải cao.
- Cho phép sử dụng 8 byte dữ liệu.
Ưu điểm và nhược điểm của Beacon
Beacon sở hữu nhiều điểm mạnh cùng với những hạn chế nhất định sau đây.
Ưu điểm
- Chi phí thấp: Beacon thường được làm từ nhựa, có giá thành rẻ, giúp tiết kiệm chi phí so với các công nghệ khác.
- Dễ sử dụng: Việc triển khai Beacon rất đơn giản, cài đặt dễ dàng, kể cả trên quy mô lớn.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Beacon giúp cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp thông tin hữu ích và kịp thời.
- Độ tin cậy cao: Nhờ Bluetooth, dữ liệu truyền tải qua Beacon có thể xuyên qua các vật cản, đảm bảo kết nối ổn định.
- Tăng khả năng tiếp cận: Hầu hết các thiết bị di động hiện nay đều hỗ trợ Beacon, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.
- Tích hợp nhanh chóng: Beacon hỗ trợ SDK và các công cụ quản lý Backend, dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác.
Nhược điểm
- Chỉ tương thích với di động: Beacon chỉ hoạt động hiệu quả khi kết nối được với ứng dụng trên thiết bị di động.
- Người dùng có thể tắt Bluetooth: Khách hàng có thể tắt Bluetooth để tránh thông báo phiền toái, khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận.
- Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng: Doanh nghiệp lớn cần giải pháp Beacon phức tạp hơn, đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và chi phí triển khai.
Ứng dụng Beacon trong thực tế
Dưới đây là một số ứng dụng thành công của công nghệ Beacon:
Macy’s: “Black Friday Walk In and Win”
Macy’s đã triển khai trò chơi ứng dụng công nghệ Beacon trong mùa Lễ Tạ Ơn 2015, thu hút đông đảo khách hàng tham gia và giành phần thưởng lên đến 1 triệu USD.
Chiến dịch này không chỉ gia tăng doanh thu mà còn nâng cao lưu lượng truy cập và phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
Hiệu thuốc CVS: Nhắc nhở cá nhân hóa
CVS sử dụng Beacon để gửi thông báo nhắc nhở khách hàng lấy thuốc định kỳ và uống thuốc đúng giờ, nhận được phản hồi tích cực từ 62% khách hàng.
Target: Định vị sản phẩm trong cửa hàng
Target ứng dụng Beacon để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn trong cửa hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tiết kiệm thời gian.
Neiman Marcus: Quảng bá sự kiện
Neiman Marcus sử dụng Beacon để thông báo về các sự kiện, buổi trình diễn và ký tặng sách tại cửa hàng, thu hút sự quan tâm và gia tăng lượng khách hàng.
Alex và Ani: Thấu hiểu hành vi khách hàng
Alex và Ani triển khai Beacon tại 40 địa điểm để thu thập thông tin, tối ưu hóa bố cục cửa hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Kết quả, 30% khách hàng đã ghé thăm cửa hàng sau khi nhận thông báo từ Beacon.
Cách tạo link Beacon trên TikTok
Dưới đây là các bước hướng dẫn tạo link Beacon trên TikTok:
- Bước 1: Truy cập website Beacons, chọn “Get Started Now” để bắt đầu thiết kế.
- Bước 2: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản mới.
- Bước 3: Chọn TikTok, nhập tên kênh và nhấn “Continue”.
- Bước 4: Chọn nội dung, chủ đề chính của kênh và tiếp tục.
- Bước 5: Chọn chủ đề cho trang Beacons, nhấn “Select” hoặc bỏ qua nếu không muốn nâng cấp.
Sau khi tạo trang Beacons:
- Bước 1: Mở TikTok, chọn “Hồ sơ” rồi “Sửa hồ sơ”.
- Bước 2: Dán link Beacons vào phần “Thêm tiểu sử” và nhấn “Lưu”.
Câu hỏi thường gặp
Beacon được ứng dụng ở đâu?
Beacon được ứng dụng chủ yếu trong lĩnh vực điều hướng và tiếp thị, phù hợp với nhiều ngành nghề như sản xuất, giáo dục, du lịch, chuỗi cung ứng, nhà hàng, khách sạn,…
Công nghệ Beacon hoạt động như thế nào?
Beacon là thiết bị đơn giản, truyền tín hiệu đến các thiết bị thông minh trong phạm vi nhất định dựa trên nền tảng Bluetooth.
Liệu Beacon có thể thay thế hoàn toàn các hình thức quảng cáo truyền thống không? Tại sao?
Beacon khó có thể thay thế hoàn toàn quảng cáo truyền thống vì phạm vi tiếp cận hạn chế, chi phí triển khai cao và yêu cầu người dùng bật Bluetooth. Quảng cáo truyền thống tiếp cận số lượng lớn người dùng qua nhiều kênh và duy trì thói quen tiếp cận dễ dàng, vẫn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing toàn diện.
Các quy định pháp luật về việc sử dụng Beacon tại Việt Nam là gì?
Hiện tại, Việt Nam chưa có quy định pháp luật cụ thể về việc sử dụng công nghệ Beacon. Tuy nhiên, việc sử dụng Beacon phải tuân thủ các quy định chung về an toàn thông tin mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quảng cáo. Các doanh nghiệp cần đảm bảo minh bạch, yêu cầu sự đồng ý của người dùng và bảo mật dữ liệu cá nhân.
Tương lai của công nghệ Beacon sẽ phát triển theo hướng nào?
Tương lai của Beacon sẽ phát triển mạnh mẽ với việc tích hợp AI, IoT, AR/VR, mở rộng ứng dụng trong y tế, giáo dục, sản xuất và nhà thông minh, cải thiện phạm vi phủ sóng, tiết kiệm năng lượng, tăng cường bảo mật và quyền riêng tư.
Tóm lại
Beacon là công nghệ tiếp thị đầy tiềm năng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc kết nối và tương tác với khách hàng. Với khả năng định vị chính xác, chi phí hợp lý và dễ dàng triển khai, Beacon đang dần trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mặc dù vẫn còn một số hạn chế, nhưng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Beacon hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm mới mẻ và đột phá cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trong tương lai.
